Informativa sui rimborsi
Offriamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni dalla ricezione dell’ordine per richiedere un reso.
Per poter effettuare un reso, il prodotto deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non indossato o utilizzato, con le etichette ancora applicate e nella confezione originale. Sarà inoltre necessario fornire la ricevuta o una prova d’acquisto.
Per richiedere un reso, puoi contattarci all’indirizzo team.sarthori@outlook.com. I prodotti restituiti dovranno essere spediti al seguente indirizzo:
UNIT 903A, 9/F., CAMERON COMM CENTRE,
458-468 HENNESSY ROAD,
CAUSEWAY BAY,
HONG KONG
Se il tuo reso viene approvato, ti invieremo un’etichetta per la spedizione del reso, insieme alle istruzioni su come e dove spedire il pacco. I prodotti inviati senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda relativa ai resi, puoi contattarci in qualsiasi momento all’indirizzo team.sarthori@outlook.com.
Prodotti danneggiati o problemi con l’ordine
Ti invitiamo a controllare il tuo ordine non appena lo ricevi e a contattarci immediatamente nel caso in cui il prodotto sia difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato. In questo modo potremo valutare il problema e trovare la soluzione più adeguata.
Eccezioni / Prodotti non restituibili
Alcuni tipi di prodotti non possono essere restituiti, come prodotti deperibili (ad esempio alimenti, fiori o piante), prodotti realizzati su ordinazione o personalizzati e prodotti per la cura della persona (come prodotti di bellezza).
Non accettiamo inoltre resi di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas.
Se hai dubbi o domande riguardo alla possibilità di restituire un prodotto specifico, ti invitiamo a contattarci.
Purtroppo, non possiamo accettare resi per prodotti acquistati in saldo o per buoni regalo.
Sostituzioni
Il modo più rapido per ricevere il prodotto desiderato è restituire quello in tuo possesso. Una volta che il reso sarà stato accettato, potrai effettuare un nuovo ordine separatamente per il prodotto desiderato.
Periodo di recesso di 14 giorni nell’Unione Europea
Fermo restando quanto sopra, se la merce viene spedita all’interno dell’Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni dalla ricezione, per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione, in conformità con il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile.
Come indicato sopra, il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: non indossato o utilizzato, con le etichette ancora applicate e nella confezione originale. Sarà inoltre necessario fornire la ricevuta o una prova d’acquisto.
Rimborsi
Ti informeremo non appena avremo ricevuto e verificato il prodotto restituito e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato o meno.
Se il rimborso viene approvato, l’importo verrà automaticamente riaccreditato sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.
Ti ricordiamo che potrebbero essere necessari ulteriori tempi affinché la tua banca o il gestore della carta di credito elabori e contabilizzi il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all’indirizzo team.sarthori@outlook.com.